為深入踐行寓服務(wù)于監(jiān)管、以監(jiān)管促規(guī)范發(fā)展理念，優(yōu)化營商環(huán)境、暢通維權(quán)服務(wù)渠道，近日，亳州市市場監(jiān)管部門正式運行“亳企315”市場監(jiān)管為企服務(wù)平臺 ，依托12345、12315熱線打造一體化服務(wù)總?cè)肟?，?chuàng)新構(gòu)建經(jīng)營者與消費者并重的服務(wù)新模式，政策咨詢、投訴舉報、合規(guī)指導(dǎo)、幫扶求助等各類訴求均可一站式受理、全流程閉環(huán)辦理。

一體化服務(wù)。“亳企315”平臺實行1+3+N一體化服務(wù)幫扶架構(gòu)。以12345、12315熱線作為服務(wù)訴求統(tǒng)一總?cè)肟?，既面向廣大消費者受理消費咨詢、投訴舉報、權(quán)益維權(quán)等事項，也全力服務(wù)全市各類市場經(jīng)營主體，開放政策咨詢、投訴舉報、合規(guī)輔導(dǎo)、難題求助、上門幫扶預(yù)約等服務(wù)功能；聚焦食品、藥品、高質(zhì)量發(fā)展三大核心主業(yè)，覆蓋工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備、知識產(chǎn)權(quán)、計量檢定、登記注冊等全業(yè)務(wù)條線，全方位滿足經(jīng)營者、消費者多元化、個性化服務(wù)需求。

專業(yè)化幫扶。平臺組建市、縣兩級專業(yè)化幫扶隊伍，建立市級專家后備庫與縣區(qū)屬地幫扶專班，劃分食品安全、藥品安全、高質(zhì)量發(fā)展三大領(lǐng)域?qū)＜覉F(tuán)隊，涵蓋食品生產(chǎn)流通、藥械化監(jiān)管、特種設(shè)備、知識產(chǎn)權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)化、法律法規(guī)等多個專業(yè)領(lǐng)域，實行專家輪值、市縣聯(lián)動支援機制。遇到復(fù)雜疑難訴求，可統(tǒng)籌多專業(yè)人員組團(tuán)上門、聯(lián)合會診，精準(zhǔn)破解企業(yè)經(jīng)營堵點難點。

全鏈條管理。在辦理流程上，“亳企315”建立標(biāo)準(zhǔn)化閉環(huán)運行機制。熱線話務(wù)人員精準(zhǔn)區(qū)分消費者訴求與經(jīng)營者訴求，逐項登記建檔、分級分類評估派單。簡單政策咨詢實行當(dāng)場受理、即時答復(fù)，無法即時回復(fù)的1個工作日內(nèi)限時辦結(jié)；企業(yè)申請現(xiàn)場合規(guī)體檢、上門指導(dǎo)幫扶的，5個工作日內(nèi)專人上門服務(wù)。同時嚴(yán)格落實首派負(fù)責(zé)制，實行全程牽頭、一跟到底，杜絕推諉扯皮、多頭辦事，辦結(jié)后開展?jié)M意度回訪評價，實現(xiàn)“受理—登記—派單—辦理—回訪—歸檔”全鏈條閉環(huán)管理。

平臺堅持監(jiān)管與服務(wù)并行、經(jīng)營者與消費者并重，一方面以柔性監(jiān)管、靠前服務(wù)助力企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范提升，為市場主體紓困解難、賦能發(fā)展；另一方面暢通消費者維權(quán)渠道，高效處置消費糾紛、守護(hù)群眾合法權(quán)益。同時常態(tài)化梳理歸集高頻咨詢、辦事堵點、投訴熱點，定期發(fā)布典型案例和政策解讀，以專業(yè)力量普及市場監(jiān)管法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。