線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾實(shí)體店1.5萬(wàn)余家；推行“一鍵和解”等消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2445萬(wàn)元；提檔升級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)38個(gè)……“十四五”期間，這些亮眼數(shù)字印證了揚(yáng)州消費(fèi)環(huán)境的不斷改善。數(shù)據(jù)背后，是每一位消費(fèi)者用真金白銀投出的“信任票”。
揚(yáng)州，憑什么讓消費(fèi)者放心？3月19日，揚(yáng)州召開(kāi)全市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)放心消費(fèi)工作推進(jìn)會(huì)，在“十五五”開(kāi)局之年立下新目標(biāo)、發(fā)出新動(dòng)員：提升品質(zhì)讓消費(fèi)者“愿消費(fèi)”，規(guī)范秩序讓消費(fèi)者“敢消費(fèi)”，保護(hù)權(quán)益讓消費(fèi)者“樂(lè)消費(fèi)”，讓“放心消費(fèi)在揚(yáng)州”成為這座城市最有溫度的承諾。
提升品質(zhì)讓消費(fèi)者“愿消費(fèi)”
如今的消費(fèi)，正在從“滿(mǎn)足需求”向“提升品質(zhì)”轉(zhuǎn)變。
品質(zhì)如何落地？“十四五”期間，揚(yáng)州一體推進(jìn)“品質(zhì)揚(yáng)州”建設(shè)，創(chuàng)成中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)1個(gè)、省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)及提名獎(jiǎng)4個(gè)，給出了生動(dòng)樣本：五亭龍國(guó)際玩具城集聚“1860家“毛絨玩具相關(guān)商戶(hù)。2025年“蘇超”賽事掀起文旅消費(fèi)熱潮，對(duì)轄區(qū)玩具企業(yè)而言機(jī)遇難得——但合規(guī)經(jīng)營(yíng)是前提。“多虧了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提前上門(mén)幫我們把關(guān)，詳細(xì)梳理商標(biāo)注冊(cè)要點(diǎn)及全球布局策略，為企業(yè)搶抓機(jī)遇、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)筑牢了知識(shí)產(chǎn)權(quán)防線(xiàn)。”揚(yáng)州一家玩具企業(yè)負(fù)責(zé)人道出了眾多企業(yè)的心聲。
邗江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)，依托全市首個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)“服務(wù)哨點(diǎn)”，將監(jiān)管關(guān)口前移，幫助企業(yè)全流程合規(guī)經(jīng)營(yíng)。吃下“合規(guī)定心丸”的企業(yè)們大膽創(chuàng)新，讓創(chuàng)意毫無(wú)顧慮地落地，大膽搶跑市場(chǎng)。
據(jù)悉，今年，揚(yáng)州將統(tǒng)籌推進(jìn)質(zhì)量“三強(qiáng)一基”建設(shè)，實(shí)施重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)鏈工程，推動(dòng)高價(jià)值發(fā)明專(zhuān)利增長(zhǎng)10%以上，爭(zhēng)創(chuàng)“高郵鴨蛋”國(guó)家地理標(biāo)志保護(hù)示范區(qū)，深化商標(biāo)品牌培育，聚焦夜間經(jīng)濟(jì)、即時(shí)零售、直播電商等新業(yè)態(tài)，以?xún)?yōu)質(zhì)供給持續(xù)激發(fā)消費(fèi)活力。
規(guī)范秩序讓消費(fèi)者“敢消費(fèi)”
消費(fèi)者能不能放心消費(fèi)，很大程度上取決于消費(fèi)環(huán)境。
“十四五”期間，揚(yáng)州食品、藥品、消費(fèi)品質(zhì)量抽檢合格率分別穩(wěn)定在97%、99%、96%以上。
今年，揚(yáng)州將持續(xù)開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)假冒、虛假宣傳、計(jì)量作弊等違法行為，推動(dòng)從事后響應(yīng)向事先預(yù)防、從個(gè)案處置向共性治理轉(zhuǎn)變。緊盯網(wǎng)絡(luò)餐飲等重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展全鏈條治理，深入開(kāi)展“人工智能+市場(chǎng)監(jiān)管”行動(dòng)，以技術(shù)賦能和制度創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)，不斷提升新消費(fèi)、新業(yè)態(tài)監(jiān)管能力，守牢消費(fèi)安全紅線(xiàn)，讓每一位消費(fèi)者都能在揚(yáng)州買(mǎi)得安心、吃得放心。
保護(hù)權(quán)益讓消費(fèi)者“樂(lè)消費(fèi)”
不僅讓消費(fèi)者“買(mǎi)得到”，更要讓消費(fèi)者“買(mǎi)得放心”“維得了權(quán)”。
“十四五”期間，揚(yáng)州消費(fèi)維權(quán)體系全面升級(jí)：線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾實(shí)體店達(dá)1.5萬(wàn)余家，放心消費(fèi)基礎(chǔ)單元培育1900余家；受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)16.33萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2445萬(wàn)元；消費(fèi)者滿(mǎn)意度連續(xù)多年位居全省前列。
成績(jī)背后，一套行之有效體系在持續(xù)發(fā)力。以瘦西湖商圈為例，景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市消保委、景區(qū)消協(xié)，依托“三把刀”文化集聚區(qū)，推動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新升級(jí)，將傳統(tǒng)文化體驗(yàn)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)深度融合。自項(xiàng)目打造以來(lái)，規(guī)劃范圍內(nèi)累計(jì)入駐商鋪205家（其中“三把刀”企業(yè)160家），實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收超5億元，同比增長(zhǎng)21.3%，就業(yè)人數(shù)超1500人，同比增長(zhǎng)25%，定向培訓(xùn)“三把刀”專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才600余人次，并成功申報(bào)“省級(jí)消費(fèi)教育體驗(yàn)站“，讓消費(fèi)者在沉浸式體驗(yàn)中愿意消費(fèi)、樂(lè)于消費(fèi)。
與此同時(shí)，探索建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，在瘦西湖公園消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建立人民調(diào)解新型機(jī)制，近年來(lái)人民調(diào)解模式平均每年調(diào)解旅游糾紛100起左右，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出店、大事不出園”，使消費(fèi)者在游玩中就能解決問(wèn)題。
今年，揚(yáng)州將引導(dǎo)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)主體落實(shí)先行賠付機(jī)制，推動(dòng)在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制和“一鍵和解、維權(quán)放心”承諾擴(kuò)面提質(zhì)，探索“廠(chǎng)商一體化”無(wú)理由退貨新模式，力爭(zhēng)年內(nèi)新培育放心消費(fèi)基礎(chǔ)單元1000家以上，把消費(fèi)糾紛化解在初始階段、消除在萌芽狀態(tài)。
揚(yáng)州還將進(jìn)一步優(yōu)化12315平臺(tái)功能，強(qiáng)化消費(fèi)投訴信息公示與“訴轉(zhuǎn)案”工作。加快推進(jìn)人工智能技術(shù)在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用，對(duì)苗頭性問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置。
