1月20日起，在既有訂票渠道基礎上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務。

鐵路部門介紹，購買乘車日期為2月2日及以后的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款。

目前僅受理持第二代居民身份證年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業(yè)務，受理時間為每日8時至18時。

旅客通過電話訂票時，需提報擬訂火車票的日期、車次、席別、人數、支付方式等具體需求，以及訂票人的聯系方式和身份信息。

其中，年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊用戶的旅客，使用注冊手機撥打12306客服電話，按“1”鍵后直接轉入人工服務，其他訂票人按語音提示轉入人工服務。