近期，市審計(jì)局在開展2025年度市本級(jí)部門預(yù)算執(zhí)行審計(jì)中，將12345、12315、96333等政務(wù)便民服務(wù)熱線辦理情況作為審計(jì)關(guān)注重點(diǎn)，從資金保障、辦理績效、數(shù)據(jù)運(yùn)用等方面加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督，促進(jìn)熱線運(yùn)行更加規(guī)范高效，推動(dòng)民生訴求更好落地落實(shí)。

一是聚焦資金保障，確保熱線“有錢辦事、錢用到位”。熱線穩(wěn)定高效運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開穩(wěn)定的財(cái)政投入。審計(jì)組沿著資金流向，重點(diǎn)核查熱線運(yùn)行相關(guān)經(jīng)費(fèi)的編制、撥付、使用及績效管理情況。關(guān)注預(yù)算編制科學(xué)性，檢查項(xiàng)目預(yù)算是否經(jīng)過充分論證，采購程序是否合規(guī)，防止預(yù)算與實(shí)際需求脫節(jié)；關(guān)注資金撥付及時(shí)性，審查財(cái)政資金是否按合同或進(jìn)度足額撥付至運(yùn)維單位，是否存在因撥款延遲影響平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的問題；關(guān)注資金使用合規(guī)性，核實(shí)外包服務(wù)費(fèi)、人員支出等是否嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，有無擠占挪用、虛列支出等現(xiàn)象，確保財(cái)政資金切實(shí)用于保障熱線服務(wù)。

二是緊盯辦理績效，推動(dòng)訴求“接得住、辦得實(shí)”。熱線辦得好不好，關(guān)鍵看群眾訴求解決得怎么樣。審計(jì)組圍繞工單受理、分派、處理、回復(fù)、回訪等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)審查相關(guān)單位辦理群眾訴求的質(zhì)量和效率。通過調(diào)取熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)，查閱分析月度通報(bào)、考核評(píng)價(jià)等資料，檢查工單簽收、辦理是否及時(shí)，答復(fù)內(nèi)容是否規(guī)范具體。針對(duì)群眾反復(fù)反映、涉及多部門、解決難度大的民生問題，重點(diǎn)關(guān)注是否存在職責(zé)不清、推諉塞責(zé)、敷衍拖延等問題。結(jié)合“響應(yīng)率、解決率、滿意率”等核心指標(biāo)，客觀評(píng)估相關(guān)單位解決群眾急難愁盼的實(shí)際成效。

三是深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，促進(jìn)治理“找準(zhǔn)病灶、治根本”。熱線工單數(shù)據(jù)是感知社情民意的重要窗口，也是審計(jì)發(fā)現(xiàn)深層次問題的重要線索。審計(jì)組注重加強(qiáng)對(duì)熱線數(shù)據(jù)的綜合分析，提升審計(jì)工作的針對(duì)性和建設(shè)性。將工單反映集中的問題與相關(guān)單位的預(yù)算安排、項(xiàng)目實(shí)施、資金使用等進(jìn)行關(guān)聯(lián)對(duì)比，檢查群眾關(guān)切的重點(diǎn)民生事項(xiàng)是否在財(cái)政投入中得到有效回應(yīng)和保障；系統(tǒng)梳理高頻投訴和共性問題的分布領(lǐng)域、演變趨勢(shì)，對(duì)照相關(guān)單位職責(zé)履行和業(yè)務(wù)流程，分析查找管理薄弱環(huán)節(jié)和制度機(jī)制短板；注重將熱線反映的問題與審計(jì)查出的問題進(jìn)行聯(lián)動(dòng)分析，著力推動(dòng)被審計(jì)單位從完善制度、優(yōu)化流程等層面進(jìn)行系統(tǒng)整改，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“審計(jì)一點(diǎn)、規(guī)范一片”的效果，提升行業(yè)治理水平。