為持續(xù)優(yōu)化縣域營商環(huán)境，提升群眾辦事滿意度，近年來，我縣緊扣“便民、高效、規(guī)范、廉潔”宗旨，深入推進(jìn)服務(wù)模式革新，著力打造“一門集成、一網(wǎng)通辦、一心服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)新格局，讓“涇”心服務(wù)成為我縣高質(zhì)量發(fā)展的鮮明底色。

深化“一窗通辦”，推動服務(wù)集成化。全面實(shí)施綜合窗口改革，打破部門界限，優(yōu)化窗口設(shè)置，加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)。通過流程再造與數(shù)據(jù)協(xié)同，推行“前臺綜合收件、后臺并聯(lián)審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“只進(jìn)一扇門、只跑一個(gè)窗”，有效破解過去多頭跑、重復(fù)提交材料的難題。2025年線下通過綜合窗口辦結(jié)事項(xiàng)27萬余件，平均辦理時(shí)限縮短30%，服務(wù)效率顯著提升。

拓展“一網(wǎng)通辦”，驅(qū)動服務(wù)智慧化。依托安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)涇縣分廳和“皖事通”APP，大力推廣電子證照共享應(yīng)用，探索“免證辦”“掃碼辦”等場景，全力推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”。同時(shí)，針對我縣外出務(wù)工人員多的特點(diǎn)，強(qiáng)化線上導(dǎo)辦、遠(yuǎn)程協(xié)辦功能，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實(shí)提升辦事便利度。2025年線上辦件量突破200萬件，網(wǎng)辦率達(dá)87.98%。

踐行“微笑政務(wù)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)主動化。中心全面推行“微笑政務(wù)·高效服務(wù)”行動，全體工作人員將微笑與熱情融入接待、咨詢、辦理全過程。大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口和前置服務(wù)區(qū)，為老年人、殘疾人等特殊群體提供貼心引導(dǎo)與全程協(xié)助;同時(shí)，積極探索預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)，用主動靠前、充滿溫度的實(shí)際行動，詮釋“涇”心服務(wù)的深刻內(nèi)涵。