隨著私域流量快速普及，微信社群、朋友圈、一對一私信等場景已成為養(yǎng)老服務(wù)及產(chǎn)品推廣的重要渠道。部分不良商家利用老年群體信息不對稱、防范意識薄弱等特點(diǎn)，通過夸大宣傳、虛構(gòu)資質(zhì)、承諾高收益等手段實(shí)施虛假宣傳，嚴(yán)重侵害老年人合法權(quán)益。為切實(shí)維護(hù)老年群體財產(chǎn)安全與身心健康，宣城市市場監(jiān)管局制定并發(fā)布《養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域（私域）虛假宣傳維權(quán)指南》（以下簡稱《指南》）。

《指南》聚焦養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)品、養(yǎng)老投資等三大類私域虛假宣傳常見問題，梳理了夸大設(shè)施服務(wù)、虛構(gòu)資質(zhì)功效、承諾高額收益等典型表現(xiàn)形式，幫助老年人及家屬快速識別陷阱。同時，明確了維權(quán)核心證據(jù)種類，包括宣傳截圖錄屏、交易合同票據(jù)、溝通記錄、產(chǎn)品實(shí)物等，強(qiáng)調(diào)及時、全面留存證據(jù)的重要性。

在維權(quán)流程上，《指南》提出了“協(xié)商溝通—平臺投訴—行政舉報—司法訴訟”的遞進(jìn)式路徑，引導(dǎo)老年人及家屬高效、依法維權(quán)。此外，《指南》還提醒廣大老年朋友不貪小利、不信夸大承諾、不輕易轉(zhuǎn)賬、核查經(jīng)營資質(zhì)，主動告知家屬，從源頭規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險。

下一步，宣城市市場監(jiān)管部門將依托社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)等陣地，面向老年群體廣泛開展《指南》宣傳解讀，提升老年人識別能力和防范意識。同時聯(lián)合民政、公安等部門加強(qiáng)私域渠道監(jiān)測與執(zhí)法檢查力度，鼓勵家屬參與監(jiān)督，推動相關(guān)平臺切實(shí)履行監(jiān)管責(zé)任，依法打擊養(yǎng)老領(lǐng)域私域虛假宣傳行為，全力守護(hù)老年群體的幸福晚年。