換位跑一次，服務進一步。近日，市民政局開展“換位跑一次”活動，相關負責人來到市政務服務中心，以一名普通窗口辦事員的身份全流程為社會組織辦理業(yè)務，在服務“末端”親身體驗流程“通不通”、服務“好不好”，“跑”出政務服務“加速度”。

下午兩點半，市民中心二樓A23窗口迎來了一位特殊的“辦事員”。市民政局黨委委員、副局長劉剛準時到崗，以窗口工作人員的身份為一家社會組織辦理“章程核準業(yè)務”。

從材料初審、信息錄入到后臺審核，劉剛全程親手操作，仔細核對會議紀要和章程修改條款，并不時與前來辦事的協(xié)會工作人員交流，詢問他們在準備材料過程中是否遇到困難。當劉剛詢問辦事流程有何改進建議時，揚州市生態(tài)科技新城見義勇為協(xié)會的工作人員表示，如果能有電子版指引直接放在平臺上，辦事人員按步驟操作會更加便捷高效。這位工作人員表示，局長親自做辦事員，體現(xiàn)了對人民群眾的關心，整個過程高效便捷，真正做到了讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。

在完成全部審核流程，確認業(yè)務順利辦結后，劉剛并沒有就此結束這次“換位”。他隨即與窗口工作人員一起復盤剛剛的辦理過程，特別針對辦事人員提出的建議，現(xiàn)場研究改進措施。劉剛提出，要梳理出最便捷的流程圖，不斷站在當事人的角度審視辦事流程。

市民政局行政審批窗口負責人趙玉涵表示，他們下一步將以問題為導向，以整改為抓手，以群眾滿意為目標，推動民政政務服務工作提質增效。

據(jù)了解，自揚州市開展“換位跑一次”行動以來，市民政局領導班子帶頭深入一線，通過角色轉換及時發(fā)現(xiàn)并解決行政審批和公共服務中的堵點、難點問題，切實提升民政服務對象的獲得感與滿意度。

劉剛表示，章程核準、換屆登記是民政部門社會組織管理的日常工作，自己親自為群眾辦事，感觸很深。他將在今后的工作中進一步精簡有關程序，提高工作效率。

今年，市民政局還將全域推廣“救助一件事”集成改革、尊老金“免審即享”服務模式，并探索婚姻登記戶外辦證等創(chuàng)新舉措。從流程“末端”發(fā)現(xiàn)問題，在服務“前沿”解決問題，持續(xù)推動民政政務服務提質增效，讓“換位跑”真正跑出便民“加速度”。

劉剛表示，常態(tài)化地為民辦事、替民跑腿，主要是體驗辦事過程中還有哪些困難，親身感受工作中還有哪些值得改進和不足的地方。