春節(jié)是闔家團(tuán)圓的喜慶時(shí)刻，也是群眾健康保障需求集中的高峰期。為保障參保群眾在節(jié)日期間享受便捷高效的醫(yī)保服務(wù)，績(jī)溪縣醫(yī)保局統(tǒng)籌推進(jìn)待遇支付、線上服務(wù)等各項(xiàng)工作，構(gòu)建“全天候、不中斷”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾在新春佳節(jié)感受到醫(yī)保服務(wù)的溫度與力度。

一是提前謀劃“不松懈”，醫(yī)保待遇“及時(shí)達(dá)”。為確保參保群眾節(jié)前順利享受醫(yī)保待遇，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)保障，主動(dòng)謀劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，不斷增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)。通過及時(shí)審核報(bào)銷材料、優(yōu)化審核流程，提升結(jié)算效率，確保醫(yī)保待遇節(jié)前及時(shí)撥付。?同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)?！叭竽夸洝焙拖嚓P(guān)政策，通過電子發(fā)票掃碼登記、票據(jù)信息查重比對(duì)，結(jié)合發(fā)票核驗(yàn)平臺(tái)核查，防范重復(fù)報(bào)銷和違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

二是窗口值守“不缺席”，便民服務(wù)“不斷檔”。針對(duì)春節(jié)期間群眾醫(yī)保辦事需求，科學(xué)統(tǒng)籌、合理安排專人堅(jiān)守服務(wù)窗口，全面提供參保登記、繳費(fèi)查詢、待遇申領(lǐng)等“一站式”服務(wù)。聚焦群眾急難愁盼事項(xiàng)，專門開通綠色通道，嚴(yán)格落實(shí)“最多跑一次”改革要求，大幅提升辦事效率。同時(shí)，針對(duì)部分參保群眾返鄉(xiāng)不便的實(shí)際，主動(dòng)提供郵寄辦理服務(wù)，通過電話、線上渠道精準(zhǔn)開展政策解答和流程指導(dǎo)，確保報(bào)銷等各類醫(yī)保事項(xiàng)辦理順暢、不延誤。

三是線上服務(wù)“不停歇”，指尖辦事“全天候”。依托皖事通APP、微信小程序、國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)、安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便參保群眾隨時(shí)辦理信息查詢、慢特病申請(qǐng)、異地就醫(yī)備案、城鄉(xiāng)居民參保繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。“智能語音+人工服務(wù)”咨詢電話7×24小時(shí)服務(wù)不打烊，方便參保群眾來電咨詢或直接到綜合醫(yī)保窗口辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

四是基層服務(wù)“不斷層”，延伸觸角“暖民心”。聚焦偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾“辦事難、跑遠(yuǎn)路”問題，持續(xù)深化醫(yī)保服務(wù)下沉，搭建“醫(yī)保+郵政、醫(yī)保+電信”便民服務(wù)點(diǎn)131個(gè)，將醫(yī)保服務(wù)延伸至群眾“家門口”，實(shí)現(xiàn)參保群眾辦事“就近能辦、多點(diǎn)可辦、便捷快辦”。同時(shí)，依托上海、杭州“績(jī)溪醫(yī)保服務(wù)e站”，精準(zhǔn)對(duì)接外出務(wù)工群眾，真正實(shí)現(xiàn)“參保群眾流動(dòng)到哪里，醫(yī)保服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”。

五是政策宣傳“不斷聲”，全民參保“再推進(jìn)”。結(jié)合春節(jié)期間外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的實(shí)際，多舉措構(gòu)建“線上+線下”“固定+流動(dòng)”宣傳模式，全方位開展政策宣傳、參保提醒。線上依托融媒體中心、公眾號(hào)等多平臺(tái)高頻推送參保政策，同步錄制方言版參保提醒語音通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播循環(huán)播放，以群眾喜聞樂見方式傳遞醫(yī)保聲音；線下在各村社區(qū)、重點(diǎn)路段懸掛宣傳橫幅，在高鐵站、公交站等人員密集場(chǎng)所張貼海報(bào)，多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營造濃厚參保氛圍，引導(dǎo)未參保人員及時(shí)辦理參保手續(xù)，切實(shí)守護(hù)群眾醫(yī)保權(quán)益。