為深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事滿意度，近期，縣數(shù)據(jù)資源局組織有關(guān)縣直單位開(kāi)展“高效辦成一件事”換位體驗(yàn)走流程活動(dòng)。

一、精心組織，全員覆蓋“無(wú)死角”。活動(dòng)覆蓋27個(gè)縣直部門，聚焦57個(gè)“一件事”主題，組織分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干及窗口工作人員參與。圍繞“能辦成、更高效、好辦易辦”導(dǎo)向，采取“親身辦、坐窗辦、陪同辦”三種形式，以雙重身份全流程體驗(yàn)線上線下辦事。從取號(hào)咨詢到提交取件，從系統(tǒng)操作到前后臺(tái)協(xié)同，確保每個(gè)環(huán)節(jié)有人盯、每個(gè)堵點(diǎn)有人查，實(shí)現(xiàn)部門全覆蓋、事項(xiàng)全涉及、流程全嵌入。

二、深度體驗(yàn)，全鏈查擺“找痛點(diǎn)”。“親身辦”以群眾身份檢驗(yàn)指南清晰度、材料精簡(jiǎn)度、線上流暢度，破除“體外循環(huán)”；“坐窗辦”以窗口身份檢驗(yàn)系統(tǒng)便捷性、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性及跨部門協(xié)同；“陪同辦”跟隨群眾，記錄服務(wù)效率與訴求，聚焦引導(dǎo)解答和協(xié)調(diào)銜接。通過(guò)深度體驗(yàn)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題8個(gè)，主要集中在辦事指南不精準(zhǔn)、系統(tǒng)不便捷、跨部門銜接不暢等方面，真正做到把問(wèn)題找準(zhǔn)。

三、閉環(huán)整改，全程增效“見(jiàn)真章”。針對(duì)8個(gè)問(wèn)題，逐項(xiàng)制定整改措施10條。截至目前，“一件事”材料精簡(jiǎn)60%、環(huán)節(jié)壓縮65%、群眾跑動(dòng)次數(shù)下降93%，政務(wù)服務(wù)便利化水平顯著提升。同時(shí)建立常態(tài)化體驗(yàn)機(jī)制，定期“回頭看”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變，切實(shí)增強(qiáng)群眾滿意度。