截至4月底，旌德縣政務(wù)服務(wù)累計(jì)辦件15.76萬(wàn)件，日均辦件1945件。

全心接待。堅(jiān)持熱心、愛心、耐心“三心”準(zhǔn)則，全面推行“一聽二問(wèn)三提煉四確認(rèn)五答復(fù)六叮囑”六步接待法，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，杜絕辦事偏差。針對(duì)老年人、殘障人士等群體提供專屬幫扶，消除服務(wù)溫差，群眾現(xiàn)場(chǎng)滿意度保持100%。

全程主動(dòng)。落實(shí)“看見年老體弱主動(dòng)靠前、出現(xiàn)問(wèn)題爭(zhēng)議主動(dòng)靠前、遇到情況不熟主動(dòng)靠前”三項(xiàng)機(jī)制，為特殊群體提供全程幫辦、上門服務(wù)，第一時(shí)間化解辦事糾紛，手把手指導(dǎo)群眾操作設(shè)備。截至4月底，累計(jì)提供預(yù)約、延時(shí)、上門幫辦服務(wù)800余人次，破解辦事堵點(diǎn)和異地跑難題。

全面賦能。推進(jìn)智慧化升級(jí)，迭代取叫號(hào)系統(tǒng)，優(yōu)化24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，拓展政銀合作網(wǎng)點(diǎn)59個(gè)、上線事項(xiàng)57項(xiàng)，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。截至4月底，“一件事”改革累計(jì)辦理675件、“跨省通辦”356件，實(shí)現(xiàn)高效集成、智慧便捷。