臺傳媒記者鄭 紅

3月10日，隨著“第八屆放心消費臺州行”新聞采訪行動的啟動，一場關(guān)于“信任”的展示再次拉開帷幕。對于臺州而言，“放心消費”早已不是一句簡單的口號，而是嵌入城市肌理、關(guān)乎民生福祉的一張金名片。

2025年以來，臺州市市場監(jiān)管局緊扣“共建消費環(huán)境最優(yōu)市”的目標，在基層建設(shè)、效能提升、環(huán)境優(yōu)化等領(lǐng)域精耕細作，用一組組亮眼的數(shù)據(jù)和一個個鮮活的案例，交出了一份沉甸甸的答卷：全市消費環(huán)境群眾滿意率高達97.2%，維權(quán)環(huán)境滿意率達93.8%。

投訴有門，解決有道

基層消保機構(gòu)是消費者尋求幫助的第一扇窗口，窗口的溫度，老百姓感受最直接。

在臺州，這扇“窗”不僅外觀統(tǒng)一，里頭也扎實了。全市83個基層市場監(jiān)管所全都建起了規(guī)范化消費維權(quán)調(diào)解室。

溫嶺澤國市場監(jiān)管所里，調(diào)解室不光裝了同步錄音錄像設(shè)備，還搞了個“心理疏導角”。老調(diào)解員說：“以前，調(diào)解消費糾紛全靠一張嘴、一支筆，現(xiàn)在有了規(guī)范的視聽資料，老百姓更信服，調(diào)解協(xié)議履行率明顯提升?！?/p>

硬件上去了，效果也出來了。2025年，臺州消費投訴調(diào)解成功率達到69.47%，居全省第二位。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)通過“民呼我為”平臺共辦理信訪件1627件，按時辦理率100%，滿意率92.7%，辦理量較2024年同期下降17.6%。

不光所里能調(diào)解，商場里、社區(qū)里、企業(yè)里也有了“說理的地方”。全市新建了84個維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點），總數(shù)達到289個。更厲害的是，有1500多家企業(yè)開通了ODR（在線糾紛解決機制），相當于在自己店里就能跟消費者“私了”。小事不出店，大事不出圈，老百姓不用再跑來跑去。

多了雙“眼睛”，少了些糾紛

投訴舉報太多了，光靠人盯人盯不過來。臺州的辦法是：讓數(shù)據(jù)跑起來，讓技術(shù)幫上忙。

臺州研發(fā)了個“云聽”系統(tǒng)，專門給那些頻繁投訴的人“畫像”。是真維權(quán)還是“職業(yè)找茬”，系統(tǒng)一分析就知道。真的，優(yōu)先辦；惡意濫用的，依法攔。既守住了公平，也護住了營商環(huán)境。

光調(diào)解不行，還得動真格。臺州建立“訴轉(zhuǎn)抽、訴轉(zhuǎn)監(jiān)、訴轉(zhuǎn)案”機制，執(zhí)法人員通過對投訴數(shù)據(jù)深挖，發(fā)現(xiàn)個案背后共性問題。

2025年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)組織產(chǎn)品質(zhì)量抽檢1300多批次，辦理943件“訴轉(zhuǎn)案”，食品安全類的投訴同比下降了近兩成。

最有意思的是，外賣小哥也成了“監(jiān)督員”。104名騎手戴上“食安哨兵”的牌子，取餐時看見后廚臟亂差，掏出手機就拍。再加上“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”和“異食無憂”食責險，吃到頭發(fā)絲也不用扯皮，保險公司直接賠。老百姓的這頓飯，吃得越來越踏實。

買東西放心，退換貨省心

臺州堅持“和合臺州·放心消費”品牌建設(shè)，7年下來，越搞越熱鬧。

到去年底，全市有2.2萬多家消費單元掛上了“放心消費”的牌子，其中放心工廠2600余家，無理由退貨單位8300余家，放心商圈（含鄉(xiāng)村、街區(qū)）58個。

在溫嶺，放心消費建設(shè)更是跑出“加速度”。該市放心消費單位總數(shù)達3867家，無理由退換貨承諾單位1277家，放心工廠524家，三項指標均居臺州第一。當?shù)夭粌H局限城區(qū)商圈，更建成放心消費鄉(xiāng)村4個，讓農(nóng)村老百姓也能享受到城里一樣購物保障。

買東西最怕啥？不合適要退換?，F(xiàn)在不怕了，臺州積極引導大型連鎖企業(yè)、總部型企業(yè)提供異地異店無理由退換貨服務(wù)，無理由退貨正在從“單一門店”向“連鎖品牌”“跨區(qū)域聯(lián)盟”升級。這意味著，消費者在臨海買的鞋子，回椒江后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，無需舟車勞頓寄回，直接在本地同品牌門店即可辦理退換。

放心也不只在“3·15”這一天。黃巖的社區(qū)里，有人用方言給老年人講“保健品促銷”的套路；學校的“陽光配送”工程，家長掏出手機就能看食材送到哪兒了、溫度夠不夠。點點滴滴，都是日子里的放心。