2月25日上午，雨山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)秩序井然、暖意融融。雨山區(qū)湖西社區(qū)黨委委員于瑩陪同轄區(qū)獨(dú)居老人夏爺爺前來辦理戶口遷移，一進(jìn)門，引導(dǎo)員便主動(dòng)上前、貼心指引。取號(hào)后，他們?cè)贐06公安綜合窗口快速辦結(jié)業(yè)務(wù)，全程幾乎無需等待?！艾F(xiàn)在辦事太省心了，有人領(lǐng)、不用等，非常方便！”于瑩和夏爺爺?shù)母锌?，正是該中心全新投用后，群眾便捷辦事的生動(dòng)寫照。

自2025年12月16日開門迎客以來，這座全新的政務(wù)服務(wù)陣地便成為雨山區(qū)踐行民生初心的重要載體?！斑@是省委巡視整改的民生答卷，更是破解過去政務(wù)服務(wù)‘分散辦、跑多次’的關(guān)鍵舉措?！庇晟絽^(qū)數(shù)據(jù)資源管理局局長(zhǎng)劉洞天介紹，目前該中心已入駐28個(gè)職能部門，涵蓋997項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，開設(shè)32個(gè)辦事窗口，實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、一門通辦”。

過去，雨山區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口較為分散，人社、醫(yī)保業(yè)務(wù)分設(shè)三地，戶籍業(yè)務(wù)需到所屬派出所辦理，群眾辦一件事往往要跑多個(gè)地方。如今，新中心整合雨山、安民、佳山等三個(gè)派出所服務(wù)資源，轄區(qū)人口的戶籍、身份證、護(hù)照等公安業(yè)務(wù)可集中辦理，徹底告別跨轄區(qū)跑腿的煩惱。2026年1月至今，中心累計(jì)辦件超7000件，高效承接了全區(qū)政務(wù)服務(wù)需求。

智慧化賦能，是該中心最亮眼的特色。中心的實(shí)時(shí)數(shù)字看板上，辦件量、窗口動(dòng)態(tài)、人流量分析、辦事群眾畫像等數(shù)據(jù)一目了然，數(shù)字跳動(dòng)間盡顯智慧政務(wù)魅力?！皬娜罕娙√?hào)開始，所有數(shù)據(jù)全流程打通，平均等待時(shí)長(zhǎng)、辦件耗時(shí)、好差評(píng)率等都能精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)。”劉洞天說，依托數(shù)據(jù)賦能，中心精準(zhǔn)描繪辦事群眾畫像，在人員配置、服務(wù)引導(dǎo)上精準(zhǔn)調(diào)整，讓服務(wù)更貼合群眾需求。

以民為本，細(xì)節(jié)處更見服務(wù)溫度。記者注意到，每層辦事大廳都設(shè)立了“辦不成事”兜底窗口?！斑@個(gè)窗口由經(jīng)驗(yàn)豐富的專人值守，要么清晰告知跨權(quán)限事項(xiàng)辦理渠道，要么協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)辦理遇阻問題，能夠有效杜絕部門推諉扯皮。”劉洞天介紹。此外，大廳還設(shè)立了全市首個(gè)縣區(qū)級(jí)“高效辦成一件事”專區(qū)，承接小餐飲開辦、廉租房申請(qǐng)等23項(xiàng)省級(jí)改革事項(xiàng)，將原本需跑3至4個(gè)部門的事項(xiàng)，優(yōu)化為“一個(gè)端口受理、后臺(tái)并聯(lián)審批”，專區(qū)2名專員提供全流程協(xié)助，讓復(fù)雜業(yè)務(wù)變得簡(jiǎn)單易辦。

在大廳前臺(tái)和東側(cè)，記者看到，“政民通·馬上辦”無證明城市系統(tǒng)終端和“7×24小時(shí)”政務(wù)服務(wù)自助區(qū)格外醒目，駕駛證換證體檢、商標(biāo)注冊(cè)查詢、政務(wù)材料存取等均可在這里完成?！坝辛诉@些設(shè)備，群眾可自助‘刷臉即辦’，還能靈活選擇辦理時(shí)間?！敝行募夹g(shù)人員劉稀偉現(xiàn)場(chǎng)演示，即便沒帶身份證，也能通過“刷臉”快速獲取臨時(shí)身份證明，便捷辦理各類政務(wù)事項(xiàng)。

“接下來，我們將對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)完善配套區(qū)域，加快數(shù)字人咨詢系統(tǒng)投用，推進(jìn)AI智能監(jiān)控建設(shè)?！眲⒍刺毂硎?，中心將持續(xù)推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享和流程優(yōu)化，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為常態(tài)，以更優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，將溫暖直抵群眾心間。

記者 張令琪 通訊員 康寧