原標(biāo)題：數(shù)智賦能靶向治理，讓放心消費(fèi)成為城市鮮明底色
嘉興全力建設(shè)長三角消費(fèi)標(biāo)桿城市
3月14日，嘉興江南·年華商業(yè)中心人頭攢動，第三屆“3·15放心消費(fèi)嘉年華”公益活動在此拉開帷幕。60多個展位前，消費(fèi)者或挑選嘉興特色伴手禮，或體驗(yàn)智能家居新品。不遠(yuǎn)處，消費(fèi)維權(quán)專家一對一解答消費(fèi)者咨詢。農(nóng)副產(chǎn)品快速免費(fèi)檢測服務(wù)點(diǎn)前，幾位市民正等著檢測剛買的蔬菜。
這里是2026年嘉興市“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動的主會場，也是嘉興優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力的一次集中亮相。嘉興以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提振消費(fèi)信心為主線，持續(xù)擦亮“放心消費(fèi)在嘉興”品牌，正在奮力打造長三角區(qū)域消費(fèi)標(biāo)桿城市、消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)典范城市。
跨界融合拓展消費(fèi)新場景
時間回到一個月前。
2月11日，秀洲區(qū)政府廣場上，嘉興“三件冬衣”供銷大集火爆開場。海寧皮革、桐鄉(xiāng)濮院和秀洲洪合的毛衫、平湖羽絨服——31家本土頭部企業(yè)攜上萬件源頭好貨現(xiàn)場展銷。3天時間里，近3.7萬人次市民游客涌入廣場，銷售額突破230萬元。
“有些款式第一天就斷貨了?！闭憬┍椨邢薰鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人朱燕萍回憶道，“政府搭臺，消費(fèi)者更信任我們，這種‘源頭好貨直達(dá)’的模式，讓品牌和老百姓真正面對面?！?/p>
這場由嘉興市市場監(jiān)督管理局和秀洲區(qū)政府聯(lián)合主辦的年貨大集，是嘉興推行“消費(fèi)+”戰(zhàn)略的生動縮影。2026年，嘉興將錨定動態(tài)培育放心消費(fèi)單元2.8萬家以上、放心消費(fèi)集聚區(qū)65個的目標(biāo)，通過“消費(fèi)+活動”“消費(fèi)+產(chǎn)業(yè)”“消費(fèi)+協(xié)作”三重加法，不斷拓展放心消費(fèi)新場景。
在產(chǎn)業(yè)端，海寧皮革、濮院洪合毛衫、平湖羽絨服三大優(yōu)勢消費(fèi)品正在經(jīng)歷一場質(zhì)量革命。嘉興加速構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量分級評價體系，“直播+專業(yè)市場”“AI+產(chǎn)業(yè)鏈”等新模式迭代升級，一批百億級消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)集群的平臺經(jīng)濟(jì)示范樣板呼之欲出。
在區(qū)域端，“滿意消費(fèi)長三角”提升行動深入推進(jìn)。環(huán)水鄉(xiāng)客廳放心消費(fèi)示范帶、古鎮(zhèn)旅游放心消費(fèi)示范圈聯(lián)合建設(shè)，異地異店無理由退貨實(shí)體店數(shù)量持續(xù)增加，“示范區(qū)古鎮(zhèn)放心消費(fèi)聯(lián)盟”實(shí)體化運(yùn)作，讓跨區(qū)域消費(fèi)不再有后顧之憂。
靶向治理打通消費(fèi)堵點(diǎn)
預(yù)付式消費(fèi)跑路、直播電商虛假宣傳、不正當(dāng)牟利……這些消費(fèi)領(lǐng)域的“老大難”問題，在嘉興正被逐一“破題”。
2025年6月，南湖區(qū)某建材家具商場4個品牌的經(jīng)銷商劉某資金鏈斷裂失聯(lián)，涉及消費(fèi)者266人、合同金額超1600萬元。微信維權(quán)群里，焦慮情緒迅速升溫。
南湖新區(qū)消保分會第一時間介入，一方面，迅速安撫消費(fèi)者情緒，防止矛盾激化；另一方面，與4個品牌總部反復(fù)溝通，推動品牌方承擔(dān)社會責(zé)任，托底解決合同糾紛。最終，所有消費(fèi)者的合同被品牌方接手，1600余萬元損失悉數(shù)挽回。
這起案例的背后，是嘉興對預(yù)付式消費(fèi)的綜合治理實(shí)踐——推行資金存管、風(fēng)險警示、合同范本等制度，探索全鏈條預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管模式，讓消費(fèi)者“充值無憂”。
針對不正當(dāng)牟利投訴舉報，嘉興在全省率先出臺甄別認(rèn)定處置指導(dǎo)意見，搭建長三角一體化聯(lián)合規(guī)制框架。同時，創(chuàng)新推出涉企“免罰輕罰”2.0版清單，既保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，又為守法經(jīng)營企業(yè)撐腰。
數(shù)據(jù)顯示，通過一系列減法舉措，嘉興力爭年投訴舉報總量增速控制在10%以內(nèi)，真正為基層減負(fù)、為百姓減憂、為企業(yè)減重。
數(shù)智賦能提升維權(quán)效能
“下單兩分鐘申請退款，卻被告知‘拍下不退不換’?！?024年8月，張某某在二手平臺購買labubu拆盒產(chǎn)品時遇到的“霸王條款”，最終在秀洲區(qū)人民法院的判決中被推翻。
法院審理發(fā)現(xiàn)，賣家曾某店鋪主頁顯示可售產(chǎn)品近2700個，賣出450余單，遠(yuǎn)超個人閑置轉(zhuǎn)讓范圍，屬于經(jīng)營性銷售，最終判決支持消費(fèi)者無理由退貨，并明確：經(jīng)營者不能通過格式條款排除消費(fèi)者七天無理由退貨權(quán)利。
這一判決，為“潮玩經(jīng)濟(jì)”劃清了法律邊界，也給二手網(wǎng)絡(luò)交易市場的經(jīng)營者上了一堂“法治課”。
從個案治理到制度創(chuàng)新，嘉興正用“數(shù)智乘法”放大維權(quán)效能——依托數(shù)字化平臺，全流程智慧維權(quán)體系加速構(gòu)建，投訴按時初查率、辦結(jié)率、舉報核查率、ODR單位辦結(jié)率“四率”達(dá)100%；“人民調(diào)解”“消費(fèi)維權(quán)義工”“老娘舅”等基層調(diào)解模式不斷深化；“一品一策”精準(zhǔn)維權(quán)讓皮革、毛衫、羽絨服等特色產(chǎn)業(yè)有了專屬保障標(biāo)準(zhǔn)。
更值得關(guān)注的是，“嘉興消費(fèi)指數(shù)”定期發(fā)布，為消費(fèi)者提供科學(xué)選購指南；“信用信息”與“信用嘉興”平臺深度融合，聯(lián)合懲戒讓失信者寸步難行；金融賦能放心消費(fèi)專項(xiàng)行動，將品牌價值轉(zhuǎn)化為融資信用，“嘉質(zhì)保 增值貸”2.0讓企業(yè)“信用”變“真金”。
從“3·15”到“365”
今年的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動暨第三屆“放心消費(fèi)嘉年華”公益活動，嘉興采用“1+5+9”的模式，即一場主會場活動、5場特色主題活動和9場分會場活動，預(yù)計帶動消費(fèi)超10億元。但對于嘉興而言，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)早已不是“3·15”一天的儀式感，而是融入城市肌理的日常。
“我們的目標(biāo)，是把嘉興建設(shè)成為長三角區(qū)域消費(fèi)標(biāo)桿城市、消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)典范城市?！奔闻d市市場監(jiān)督管理局黨委書記、局長邵伯飛這樣描繪藍(lán)圖。
數(shù)據(jù)印證著變化。2025年，全市市場監(jiān)管部門通過12315平臺接收消費(fèi)投訴舉報共97546件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2969.48萬元。同年，嘉興社會消費(fèi)品零售總額2972.14億元，較上年增長5.6%，增速高于全省平均1.6個百分點(diǎn)，居全省首位。
當(dāng)消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂消費(fèi)，當(dāng)經(jīng)營主體有底氣、有活力、有奔頭，一個更具魅力的長三角消費(fèi)新高地正在嘉興崛起!
