“來，我?guī)湍眯欣睢薄澳@趟車是在二樓候車”……在亳州火車站內(nèi)，身著統(tǒng)一橙色馬甲的志愿者們忙碌的身影格外引人注目。

據(jù)亳州市木蘭巾幗志愿服務(wù)中心團(tuán)總支書記王云飛介紹，2月2日起，由共青團(tuán)譙城區(qū)委、亳州市木蘭巾幗志愿服務(wù)中心、亳州火車站聯(lián)合開展的“木蘭花開·等您回來”鐵路志愿服務(wù)項(xiàng)目正式啟動，167名大學(xué)生、青年志愿者與巾幗志愿者組成的服務(wù)隊(duì)伍全面進(jìn)駐車站，以專業(yè)服務(wù)為春運(yùn)增添暖意。

本次志愿服務(wù)將持續(xù)至3月5日。為確保服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目組已于1月31日完成對全體志愿者的系統(tǒng)崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、安全應(yīng)急處置及溝通禮儀等多個(gè)方面，為志愿者們賦能充電。春運(yùn)期間，每日將有8至10名志愿者輪值上崗，他們化身站內(nèi)“活地圖”與“貼心人”，在進(jìn)出站口、候車大廳疏導(dǎo)人流、指引路線；在自助售票機(jī)、檢票閘機(jī)前協(xié)助操作、解答疑問；為老人、兒童、孕婦等重點(diǎn)旅客提供行李搬運(yùn)、乘梯防護(hù)等專項(xiàng)幫扶。同時(shí)，志愿者們還配備了基礎(chǔ)醫(yī)療物資，熟練掌握應(yīng)急處置技能，隨時(shí)應(yīng)對各類突發(fā)狀況，為旅客出行安全保駕護(hù)航。

“亳州是木蘭之鄉(xiāng)，我們將用真誠的服務(wù)、飽滿的熱情，守護(hù)每一位游子的歸家路?！蓖踉骑w說。 （記者 曾瑩瑩 李錦文 實(shí)習(xí)生 葛婉冀）