近日，安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)了2025年度全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作12315效能評(píng)價(jià)結(jié)果，我市市場(chǎng)監(jiān)管局榮獲先進(jìn)集體，3名同志被評(píng)為全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)個(gè)人，標(biāo)志著我市消費(fèi)維權(quán)工作走在全省前列。

2025年，市市場(chǎng)監(jiān)管局緊扣“放心消費(fèi)在安徽”行動(dòng)，聚焦群眾“急難愁盼”，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)提質(zhì)增效。全年通過(guò)12315平臺(tái)處置投訴舉報(bào)咨詢59747件，投訴按時(shí)初查率99.99%、舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率100%，調(diào)解成功率、ODR先行和解率、投訴信息公示率、ODR發(fā)展質(zhì)量等核心指標(biāo)穩(wěn)居全省第一方陣。

針對(duì)惡意投訴舉報(bào)，我市聯(lián)合多部門(mén)出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn)，建立異常名錄，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)在全省推廣。創(chuàng)新打造“皋和”調(diào)解品牌，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，全年成功調(diào)解糾紛201件，成功率83.35%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失26萬(wàn)元。在全省率先推出“放心貸”金融賦能機(jī)制，以信用轉(zhuǎn)化為融資便利，獲全省推廣。

同時(shí)，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)深入開(kāi)展消費(fèi)環(huán)境專項(xiàng)整治，出動(dòng)執(zhí)法人員1.1萬(wàn)人次，排查隱患2110個(gè)，查辦案件405起。常態(tài)化開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳，強(qiáng)化24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)，快速處置突發(fā)糾紛，切實(shí)守護(hù)群眾平安消費(fèi)。

下一步，市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)深化機(jī)制創(chuàng)新，夯實(shí)維權(quán)根基，不斷提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。