2025年，我市通過(guò)構(gòu)建政務(wù)服務(wù)需求感知體系，精準(zhǔn)對(duì)接群眾辦事需求，實(shí)現(xiàn)“民呼我應(yīng)”，全年累計(jì)辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)533.87萬(wàn)件，接受服務(wù)評(píng)價(jià)30.28萬(wàn)條，好評(píng)率達(dá)100%。

主動(dòng)優(yōu)服務(wù)。我市通過(guò)建立“數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)+人工核查”常態(tài)化機(jī)制，每月巡檢市縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)10.8萬(wàn)個(gè)，快速處置辦事指南等要素問(wèn)題174個(gè)，確保線(xiàn)上線(xiàn)下信息同源、規(guī)范統(tǒng)一。實(shí)地走訪(fǎng)鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)70個(gè)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)整改問(wèn)題139個(gè)，提升基層服務(wù)規(guī)范化水平。推動(dòng)“一把手”深入一線(xiàn)窗口走流程954次，及時(shí)解決辦事堵點(diǎn)174個(gè)。

精準(zhǔn)送政策。我市通過(guò)每月開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)我直播”活動(dòng)，在線(xiàn)解答疑問(wèn)426個(gè)，互動(dòng)交流2.11萬(wàn)條。完成市場(chǎng)主體登記等重點(diǎn)領(lǐng)域106個(gè)高頻事項(xiàng)的知識(shí)圖譜梳理，整合1445條法律條款、615項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、1700余個(gè)服務(wù)指南，形成“政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)”，全年支撐智能咨詢(xún)解答2.2萬(wàn)余次。

高效解難題。我市全面推行市縣政務(wù)服務(wù)大廳“周末不打烊”服務(wù)，全年辦理業(yè)務(wù)3.93萬(wàn)件，接受咨詢(xún)2.07萬(wàn)次。全市150個(gè)“辦不成事”反映窗口高效運(yùn)轉(zhuǎn)，年內(nèi)辦結(jié)訴求21項(xiàng)。涉企服務(wù)窗口累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)877件，解答企業(yè)咨詢(xún)519次。市政務(wù)服務(wù)中心志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供解答引導(dǎo)、上門(mén)認(rèn)證等服務(wù)3萬(wàn)余次，用暖心服務(wù)提升群眾獲得感。