今日，全國婦聯(lián)下發(fā)《關(guān)于表彰全國三八紅旗手標兵、全國三八紅旗手、全國三八紅旗集體和全國巾幗建功標兵、全國巾幗文明崗、全國巾幗建功先進集體的決定》，宿遷12345熱線榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。

這是一支由98人組成、女性占比高達98.97%的巾幗隊伍，這一殊榮不僅是對團隊過往努力的高度認可，更是對她們十四載初心不改、為民服務(wù)的生動見證。十四年來，她們用溫柔的肩膀扛起責任，以專業(yè)的堅守傳遞溫暖，讓一根無形的電話線，成為黨委政府與企業(yè)群眾之間的“連心線”“信任線”。

2012年6月30日，宿遷12345熱線正式開通運行，從成立之初年均受理6萬件，到如今累計服務(wù)總量已近900萬件，辦結(jié)率和群眾滿意率始終保持在95%以上。2025年，熱線共接收企業(yè)和群眾各類訴求161.09萬件，其中，在線答復(fù)94.47萬件，在線答復(fù)率58.64%，以近六成的在線辦結(jié)率，跑出為民服務(wù)的“加速度”。

作為暢通政府與企業(yè)群眾的互動渠道，宿遷12345熱線已整合政務(wù)類熱線24條，實現(xiàn)全市一個號碼管民生，同時創(chuàng)新開設(shè)營商環(huán)境專席、拖欠農(nóng)民工工資專席等特色通道，精準對接企業(yè)群眾需求，用心用情解決急難愁盼。在服務(wù)效能提升的同時，宿遷12345熱線著重在智能化上下功夫，打造人工智能應(yīng)用場景，上線座席助手、派單助手、審核助手等智能應(yīng)用，全面提升響應(yīng)效率、處置精度與數(shù)據(jù)決策水平，推動熱線服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動治理”轉(zhuǎn)變，讓城市治理更智慧、更前瞻。

此次榮膺“全國巾幗文明崗”稱號，既是我們征程上的里程碑，也必將成為不懈前行的力量，下一步，宿遷12345熱線將緊扣“十五五”規(guī)劃，落實“強化市民熱線等公共服務(wù)平臺功能，推動民有所呼、我有所應(yīng)”的要求，以更高標準錘煉專業(yè)本領(lǐng)，以更嚴要求壓實工作責任，在宿遷高質(zhì)量發(fā)展的征程中，續(xù)寫更加動人的巾幗篇章。