3月10日上午，市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)市消保委副主任、市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)方強(qiáng)，就2025年中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年我市消保委主要工作、今年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)安排等情況進(jìn)行發(fā)布。

2025年，市消保委針對(duì)養(yǎng)老消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)等群眾高度關(guān)切的領(lǐng)域，實(shí)施精準(zhǔn)維權(quán)。在養(yǎng)老消費(fèi)領(lǐng)域，歷經(jīng)4個(gè)多月，經(jīng)多輪調(diào)查調(diào)解，成功化解一起老年人消費(fèi)維權(quán)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失95萬(wàn)元，創(chuàng)下1988年我市消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立以來(lái)個(gè)人消費(fèi)投訴案件最高挽回?fù)p失紀(jì)錄。去年，市消保委高效處理某商家集體退費(fèi)延誤、預(yù)售保養(yǎng)套餐未兌現(xiàn)等群體性消費(fèi)投訴9起，累計(jì)涉及金額1708.56萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失190萬(wàn)元。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患，市消保委向成員單位、屬地單位發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示函11份，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控。涉老消費(fèi)欺詐時(shí)有發(fā)生，2025年，市消保委強(qiáng)化跨部門協(xié)同治理，向花山公安分局移交充卡返現(xiàn)類養(yǎng)老詐騙違法線索1起，成功為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失81萬(wàn)元；與馬鞍山金融監(jiān)管分局聯(lián)合調(diào)解投訴1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元。

為積極有效化解消費(fèi)糾紛，去年，市消保委組建了消費(fèi)糾紛人民調(diào)解員隊(duì)伍，聘任51名調(diào)解員，累計(jì)接辦消費(fèi)投訴532件，成功和解508件，辦結(jié)率達(dá)95.5%；在全市設(shè)立“天天3·15”消費(fèi)維權(quán)工作室17處，推動(dòng)消費(fèi)糾紛處置關(guān)口前移、重心下移，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛就近化解。同時(shí)，我市構(gòu)建了多元聯(lián)動(dòng)維權(quán)體系，打造“消保委+執(zhí)法+司法+公益服務(wù)”聯(lián)動(dòng)模式，行政單位協(xié)作聯(lián)動(dòng)、公益律師團(tuán)隊(duì)專業(yè)支持、行業(yè)協(xié)會(huì)及人民調(diào)解共同參與，打通消費(fèi)維權(quán)每一環(huán)節(jié)。

記者從會(huì)上了解到，今年“3·15”期間，我市仍將舉行廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)。3月13日上午9:00-11:00，市消保委各成員單位、行業(yè)協(xié)會(huì)、公益律師團(tuán)等在偉星星悅廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)為市民提供咨詢與服務(wù)。

會(huì)上，還公布了2025年馬鞍山市十大消費(fèi)維權(quán)案例，電視機(jī)爆炸造成財(cái)產(chǎn)損失案、定制櫥柜經(jīng)營(yíng)者不兌現(xiàn)承諾案等案例入選。

記者 王永霞 通訊員 汪曉冬