2025年以來，六安市醫(yī)保局堅(jiān)持用“群眾語言”講述“醫(yī)保故事”，推動政策宣傳從“大水漫灌”向“精準(zhǔn)滴灌”，讓政策宣傳“耳目一新”更“貼近民心”，力爭破解醫(yī)保政策“看不懂、算不清”難題。

一是找準(zhǔn)“共鳴點(diǎn)”，變“生硬說教”為“生動表達(dá)”。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，立足群眾關(guān)切，梳理出異地就醫(yī)備案、慢性病報(bào)銷、參保繳費(fèi)等10余個(gè)高頻問題，組織業(yè)務(wù)骨干與媒體記者、社區(qū)群眾共同組成“翻譯助理”，對晦澀的政策條款進(jìn)行“口語化”解讀，推動政策宣傳更接地氣、更聚人氣。印發(fā)全市醫(yī)保政策一封信、宣傳折頁140萬張，以政策問答、案例展示的方式直觀解讀政策。策劃推出的《當(dāng)諸葛丞相讓你繳醫(yī)?！废盗卸桃曨l，場景化解讀參保政策，用傳統(tǒng)文化喚醒情感共鳴，全網(wǎng)瀏覽量突破300萬，實(shí)現(xiàn)政策內(nèi)核與網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的精準(zhǔn)對接。

二是織密“覆蓋網(wǎng)”，變“單向發(fā)布”為“處處可感”。構(gòu)建“頻譜+線下+網(wǎng)上”的全場景宣傳框架，推動醫(yī)保宣傳“飛入尋常百姓家”。空中聲波不間斷，在FM102.1電臺早晚高峰開設(shè)《醫(yī)保小貼士》欄目，用3分鐘音頻解答一個(gè)具體問題，陪伴市民通勤路。線下廣泛捕捉視線，在7路、301路等公交車廂內(nèi)，精心布置參保流程圖解；在城市地標(biāo)“小蠻腰”電視塔上，每晚黃金時(shí)段滾動播放溫馨提示，將參保提醒化作“抬頭可見”的城市夜景。網(wǎng)上高頻直面互動，與市新聞傳媒中心深度合作，策劃推出《醫(yī)保面對面》專題短視頻10期，直面鏡頭剖析政策，回應(yīng)熱點(diǎn)。積極向?qū)W習(xí)強(qiáng)國等權(quán)威平臺推送優(yōu)質(zhì)稿件，全年累計(jì)刊發(fā)各類醫(yī)保宣傳信息117篇，持續(xù)擴(kuò)大政策傳播的權(quán)威聲量。

三是聚焦“實(shí)效性”，變“營造氛圍”為“解決問題”。創(chuàng)新運(yùn)用DeepSeek大模型技術(shù)，搭建醫(yī)保智能AI客服系統(tǒng)，圍繞參保繳費(fèi)、待遇結(jié)算、慢性病待遇等25類醫(yī)保場景，構(gòu)建包含4萬余條結(jié)構(gòu)化、區(qū)塊化信息的知識庫，實(shí)時(shí)動態(tài)更新，智能識別群眾需求，一鍵跳轉(zhuǎn)至辦理頁面，實(shí)現(xiàn)“咨詢—引導(dǎo)—辦理”服務(wù)閉環(huán)，打造“語音問、文字答、一鍵辦”的醫(yī)保服務(wù)新體驗(yàn)。截至目前，累計(jì)提供智能客服服務(wù)3000余次，滿意度達(dá)99.8%。通過收集AI客服高頻問題，定期開展分析研判，不斷提升醫(yī)保宣傳精準(zhǔn)化水平。