近日，省市場監(jiān)管局公布2025年度消費維權(quán)、“訴轉(zhuǎn)案”及ODR單位在線和解“十大典型案例”，我市金寨縣一案例成功入選“訴轉(zhuǎn)案”十大典型案例，霍山縣一案例入選ODR單位在線和解十大典型案例，彰顯了我市消費維權(quán)工作與市場監(jiān)管效能的扎實成效。

金寨縣市場監(jiān)管局入選的“訴轉(zhuǎn)案”案例，聚焦群眾日常消費痛點。2025年8月12日，該局接到消費者投訴，反映轄區(qū)某超市散裝餅干結(jié)算時存在“四舍五入”反向抹零、多收價款問題。執(zhí)法人員第一時間開展核查，查實該超市收銀系統(tǒng)違規(guī)進位計價，2025年7月1日至8月12日期間累計多收消費者價款7.55元，隨即依法啟動“訴轉(zhuǎn)案”程序立案查處，責令商家立即整改。

霍山縣入選的ODR單位在線和解案例，高效化解大額消費糾紛。2025年12月2日，當?shù)匾槐＝∈称饭就ㄟ^ODR平臺接到消費者投訴，消費者花費4萬余元購買霍山石斛原漿，僅收貨1萬元貨品，剩余3萬元貨品寄存未發(fā)貨，退款時遭商家索要存儲費。經(jīng)市場監(jiān)管部門積極調(diào)處，商家最終全額退還未發(fā)貨貨款并致歉，消費者滿意撤訴。

下一步，我市市場監(jiān)管部門將總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，持續(xù)深化消費維權(quán)機制改革，加大“訴轉(zhuǎn)案”查辦力度，拓展ODR平臺覆蓋范圍，不斷提升消費糾紛化解能力與執(zhí)法監(jiān)管水平，著力營造安全放心的消費環(huán)境，助力全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。