去年以來，漣水縣通過開展“換位跑一次”行動，推動縣域治理從“被動響應(yīng)”向“主動治理”轉(zhuǎn)變，從“個案解決”向“類案治理”提升，書寫了一份有溫度、有力度的民生答卷。

一是“接訴即辦”，把實(shí)事辦到心坎上。漣水縣建立健全“首接負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、跟蹤督辦”制度，對群眾急難愁盼問題做到“快分撥、快處置、快反饋”。針對物業(yè)糾紛、欠薪糾紛、城市管理等重點(diǎn)領(lǐng)域，推行“專班辦、會商辦、聯(lián)動辦”模式，2025年全年召開專題協(xié)調(diào)會11次，成功解決中央城電梯故障、大名城排水堵塞等34件難點(diǎn)問題。同時，漣水縣根據(jù)訴求類型精準(zhǔn)施策：咨詢類問題“在線辦”，2025年，23810件咨詢工單在線辦結(jié)率達(dá)89.7%，醫(yī)保、社保等高頻事項(xiàng)平均響應(yīng)時間壓縮至3分鐘，實(shí)現(xiàn)“咨詢不跑腿、問題當(dāng)場解”；水電維修等簡易問題“馬上辦”，要求承辦單位24小時內(nèi)聯(lián)系、48小時內(nèi)辦結(jié)；應(yīng)急突發(fā)、跨部門跨領(lǐng)域的復(fù)雜問題“提級辦”，實(shí)行“即接即派”與“電話+系統(tǒng)”雙線交辦，每2小時跟蹤進(jìn)度、閉環(huán)管理，2025年通過該機(jī)制解決了19件長期疑難事項(xiàng)；房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)等共性問題“專項(xiàng)辦”，依托大數(shù)據(jù)分析形成專報，推動專項(xiàng)治理。效率提升帶來治理實(shí)效。2025年該縣受理欠薪訴求2068件，全部按期辦結(jié)；物業(yè)投訴量降至5084件，同比下降22.54%。從“接訴即辦”到“辦就辦好”，漣水縣以制度剛性傳遞服務(wù)溫度，確保群眾訴求“有人管、有人辦、辦得實(shí)”，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”。

二是“未訴先辦”，把服務(wù)做在訴求前。該縣推動治理端口前移，創(chuàng)新建立民生事項(xiàng)主動報備與聯(lián)動處置閉環(huán)工作機(jī)制，要求責(zé)任單位對施工、檢修、停運(yùn)等易引發(fā)集中投訴的事項(xiàng)，提前向12345熱線中心及相關(guān)鎮(zhèn)街報備，讓群眾提前知曉，從源頭減少集中投訴。不止于提前報備，依托熱線平臺大數(shù)據(jù)，漣水縣還創(chuàng)新實(shí)施“提示函”預(yù)警機(jī)制。2025年累計(jì)發(fā)出“提示函”8份，針對欠薪高發(fā)、政策調(diào)整等風(fēng)險提前介入，開展集中答疑與政策宣傳，成功從源頭避免12起潛在集中投訴。漣水縣委常委會、縣政府常務(wù)會定期聽取熱線工作匯報，推動熱線與政務(wù)服務(wù)、項(xiàng)目建設(shè)、民生保障等同部署、同推進(jìn)；熱線平臺與“漣快辦”機(jī)制深度融合，對3700余件同類問題進(jìn)行批量處置，并開展多領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治，真正實(shí)現(xiàn)“辦好一件事、化解一類事”，牢牢把握基層治理的主動權(quán)。

三是“聯(lián)動賦能”，把合力聚于關(guān)鍵處。漣水縣緊扣“換位跑一次”工作要求，以“三個走進(jìn)”為抓手，搭建黨群干群的“連心橋”。走進(jìn)熱線聽民聲，建立“提前預(yù)告—精準(zhǔn)對接—跟蹤問效”流程，讓訴求接得快、辦得實(shí)。走進(jìn)基層解民憂，組建專班，每周1期、每期2個小區(qū)，開展“便民服務(wù)進(jìn)小區(qū)”。3月5日，全市組織各縣（區(qū)）12345熱線主要負(fù)責(zé)同志赴現(xiàn)場觀摩，反響良好。今年以來開展活動8期，先后走進(jìn)大名城、臨淮新寓等16個小區(qū)，覆蓋383棟樓棟、8896戶居民，現(xiàn)場接待群眾700余人次，共收集各類民生訴求385件，現(xiàn)場解決水壓低、停電等水電氣故障以及路燈、雨水篦等公共設(shè)施維修等民生問題21件。走進(jìn)現(xiàn)場解難題，對復(fù)雜訴求堅(jiān)持“現(xiàn)場看、入戶問、合力辦”，2025年開展18次現(xiàn)場會辦、召開14次研判會，解決老舊小區(qū)改造、充電樁增設(shè)等熱點(diǎn)問題800余個。如果說“三個走進(jìn)”搭建了連心橋，那么“五級報告”則激活了數(shù)據(jù)賦能的“智慧腦”——每日聚焦拖欠薪資、物業(yè)管理等熱點(diǎn)，點(diǎn)對點(diǎn)推送至相關(guān)部門及主要領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)問題“不過夜”；每周聚焦五類熱點(diǎn)工單形成14期周報，針對典型訴求，聯(lián)合責(zé)任單位現(xiàn)場會辦，通過“雙回訪”和縣領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦，解決70余件難點(diǎn)問題，群眾二次滿意率提升15個百分點(diǎn)；每月形成11期月報，深度挖掘數(shù)據(jù)，將博士苑、潤通花園等4個小區(qū)的共性問題納入2026年民生實(shí)事；每季度形成4期季報，針對反復(fù)出現(xiàn)的領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)研判，推動物業(yè)治理規(guī)范化；針對突出共性問題形成18期專報，開展違法建設(shè)防控等專項(xiàng)行動，真正將數(shù)據(jù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能。