“喂，您好！這里是太和縣醫(yī)保服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”一句暖心問候，架起醫(yī)保部門與群眾的“連心橋”。太和縣聚焦群眾醫(yī)保領(lǐng)域“急難愁盼”，將醫(yī)保服務(wù)熱線打造成集咨詢、代辦、投訴于一體的“總客服”，以“接訴即辦、未訴先辦、一辦到底”的服務(wù)準(zhǔn)則，用高效與溫情為群眾的醫(yī)保權(quán)益保駕護(hù)航，讓“小熱線”釋放民生服務(wù)“大能量”。

提質(zhì)升級(jí)，讓熱線服務(wù)更高效。太和縣于去年年初對(duì)醫(yī)保服務(wù)熱線進(jìn)行優(yōu)化改造，設(shè)立專線中心、開通總機(jī)分流功能，實(shí)現(xiàn)群眾與業(yè)務(wù)股室自主對(duì)接，政策咨詢、業(yè)務(wù)代辦、問題投訴“一號(hào)響應(yīng)”。針對(duì)異地就醫(yī)備案、參保繳費(fèi)、門診慢特病申辦等高頻訴求，梳理100多條核心知識(shí)點(diǎn)，讓熱線接聽人員做到“答得準(zhǔn)、辦得快”，從硬件升級(jí)到能力提升，全方位打通醫(yī)保服務(wù)的“線上通道”。

數(shù)據(jù)說話，讓惠民成效更亮眼。2025年以來，該局醫(yī)保服務(wù)熱線日均接聽超100人次，累計(jì)解答群眾問題2.81萬人次，辦理異地就醫(yī)備案3.05萬人次，助力4.89萬人次實(shí)現(xiàn)異地就醫(yī)直接結(jié)算，為群眾減少個(gè)人墊付資金1.94億元。憑借高效的辦理效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，熱線各類訴求辦結(jié)率達(dá)100%，真正實(shí)現(xiàn)群眾“呼”得順暢、部門“應(yīng)”得迅速。全年通過電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)接待、12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦等多渠道，共受理群眾信訪469件，群眾滿意度為93.82%。

初心不改，讓民生溫度更真切。太和縣以服務(wù)熱線為抓手，把群眾的每一次來電、每一個(gè)訴求都放在心上，切實(shí)將惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)，把熱線辦理的成果轉(zhuǎn)化為醫(yī)?；菝竦膶?shí)際成效，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)守護(hù)好群眾的“看病錢”“救命錢”，讓醫(yī)保服務(wù)的溫暖直達(dá)民心。