據(jù)氣象部門預(yù)報(bào)，下周全市范圍將出現(xiàn)低溫冰雪冷凍天氣，為充分發(fā)揮熱線“總平臺(tái)”作用，市12345熱線迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持靠前服務(wù)、部門協(xié)同，全力筑牢寒冷天氣下的服務(wù)防線。聯(lián)動(dòng)氣象、應(yīng)急、公安、住建、城管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等多部門，建立協(xié)同應(yīng)急處置機(jī)制。同時(shí)加強(qiáng)與110、120等緊急熱線的對接，實(shí)現(xiàn)“一條熱線統(tǒng)籌、多方聯(lián)動(dòng)響應(yīng)”，提升極端天氣下的處置效率。根據(jù)省數(shù)據(jù)局統(tǒng)一部署和市政府要求，市12345熱線同步優(yōu)化“熱線百科”中災(zāi)害天氣專題信息，方便群眾即時(shí)查詢預(yù)警、出行、防寒等權(quán)威指引，實(shí)現(xiàn)“線上即時(shí)答、訴求即時(shí)辦”。依托“民聲智慧聽”一體化平臺(tái)，對寒潮相關(guān)訴求實(shí)行標(biāo)簽化管理和動(dòng)態(tài)監(jiān)測，確保重點(diǎn)問題精準(zhǔn)分派、全程跟蹤。對道路結(jié)冰、供暖故障等緊急事項(xiàng)，嚴(yán)格執(zhí)行“接訴即辦、限時(shí)反饋、跟蹤回訪”，形成閉環(huán)處置，切實(shí)解決群眾急難愁盼。

寒潮雖冷，服務(wù)暖心。我市12345熱線將繼續(xù)以高度責(zé)任感，堅(jiān)守崗位、優(yōu)化流程，用高效協(xié)同和周到服務(wù)，全力護(hù)航群眾安全過冬。